¿Alguna vez has escuchado hablar del «cliente misterioso»? Puede sonar a algo sacado de una película de espías, pero en realidad, es una profesión real y bastante interesante. En este artículo, vas a conocer mejor el mundo del cliente misterioso, en qué consiste y cómo puedes ganar dinero con esta actividad.
¿Qué es un cliente misterioso?
Un cliente misterioso es una persona contratada por empresas para evaluar la calidad del servicio y la atención al cliente en sus establecimientos.
Este trabajo consiste en hacerse pasar por un cliente común y corriente mientras realiza una evaluación detallada de diversos aspectos del servicio, como la atención del personal, la limpieza del local, la disposición de los productos, entre otros.
¿Por qué las empresas necesitan clientes misteriosos?
Las empresas utilizan los servicios de clientes misteriosos para mejorar sus servicios y asegurarse de que sus empleados cumplan con los estándares de calidad establecidos. Esta práctica les permite identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar la experiencia del cliente.
¿Cómo funciona el trabajo de un cliente misterioso?
Estos son los pasos generales de tu trabajo como mystery shopper:
- Asignación de la tarea: Recibirás instrucciones detalladas sobre qué evaluar y cómo actuar durante tu visita. Esto puede incluir interactuar con el personal, hacer preguntas específicas o comprar ciertos productos.
- Visita al establecimiento: Te presentarás en el lugar como un cliente normal. Es importante mantener la discreción para no alertar al personal sobre tu verdadera misión.
- Evaluación: Mientras estás en el establecimiento, observarás y tomarás nota de diferentes aspectos del servicio, como la cortesía del personal, la limpieza del lugar y la disponibilidad de productos.
- Informe: Después de tu visita, completarás un informe detallado sobre tu experiencia. Este informe se envía a la empresa que te contrató, y ellos lo utilizan para mejorar su servicio.
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¿Qué se necesita para ser un mystery shopper?
Para ser un buen cliente misterioso, no necesitas tener una formación específica, pero sí algunas cualidades y habilidades:
- Atención al detalle: Necesitas ser observador y notar pequeños detalles que otros podrían pasar por alto.
- Buena memoria: Recordar interacciones y detalles específicos es clave para completar un informe preciso.
- Habilidades de comunicación: Debes ser capaz de redactar informes claros y detallados sobre tus experiencias.
- Discreción: Es importante mantener un perfil bajo para no alertar al personal sobre tu rol.
¿Cuánto dinero se puede ganar?
La remuneración puede variar dependiendo de la empresa, la complejidad de la tarea y la ubicación geográfica.
Algunos clientes misteriosos ganan desde 10 hasta 100 euros por visita. Personalmente, no me he encontrado con pagos tan altos pero sé que existen. Normalmente, además del pago, te reembolsan los gastos en los que incurras durante la tarea, como compras o comidas. Pero es importante comprobar que esto esté incluido en la oferta de trabajo antes de empezar y así evitar malos entendidos.
¿Cómo empezar a trabajar de cliente misterioso?
- Investiga empresas: Hay varias empresas que se especializan en servicios de cliente misterioso. Busca en línea y lee opiniones para encontrar las más confiables. También puedes buscar ofertas de empleo en plataformas como infojosbs.
- Regístrate: Una vez encuentres una empresa que te parezca confiable, regístrate en su plataforma. Generalmente, tendrás que completar un perfil con tus datos y preferencias.
- Acepta tareas: Después de registrarte, podrás ver las tareas disponibles y elegir las que más te interesen.
- Completa las visitas: Realiza las visitas asignadas siguiendo las instrucciones y completa los informes de evaluación.
Consejos para tener éxito como cliente misterioso
- Sigue las instrucciones: Cada tarea viene con un conjunto específico de instrucciones. Síguelas al pie de la letra para asegurar que tu evaluación sea útil.
- Sé honesto: Proporciona información precisa y honesta en tus informes. Las empresas dependen de tus evaluaciones para mejorar.
- Mantén la discreción: No reveles tu rol de cliente misterioso mientras estás en el establecimiento.
- Desarrolla habilidades de observación: Practica la observación detallada en tu vida diaria para mejorar tus habilidades como cliente misterioso.
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Ventajas de trabajar de cliente misterioso
- Flexibilidad: Puedes aceptar tareas que se ajusten a tu horario y preferencias.
- Variedad: Cada tarea es diferente, lo que hace que el trabajo sea interesante y variado.
- Ingreso extra: Es una excelente manera de ganar dinero extra, especialmente si disfrutas interactuando con diferentes servicios y establecimientos.
Conclusión
Ser un cliente misterioso puede ser una experiencia gratificante y una forma diferente de ganar dinero extra. Si te gusta evaluar servicios y tienes un buen ojo para los detalles, esta profesión podría ser ideal para ti. Con un poco de investigación y dedicación, puedes empezar a trabajar como cliente misterioso y ayudar a las empresas a mejorar sus servicios mientras ganas dinero en el proceso. ¡Buena suerte!
